Conditions de retour d’un produit chez CoThings

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Tous nos produits peuvent être retournés dans un délai de 10 jours à compter de la date de livraison.
Les demandes effectuées au-delà de ce délai ne pourront pas être prises en compte.

2. Frais de retour

  • Rétractation (changement d'avis) : les frais de retour sont à la charge du client.
  • Produit défectueux, endommagé ou non conforme : les frais de retour sont pris en charge par CoThings.

Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.

3. Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans exactement le même état que lors de la livraison, avec tous ses accessoires, emballages et notices, accompagné de la preuve d'achat (facture ou numéro de commande).

  • Rétractation : l'article doit être neuf, non utilisé et toujours scellé dans son emballage d'origine.
  • Produit défectueux : un produit est considéré comme défectueux s'il ne fonctionne pas correctement, s'il est incomplet ou s'il diffère sensiblement de sa description sur notre site.

⚠️ Produits exclus du retour :

  • Articles scellés (par exemple : consommables, composants sensibles) ouverts après livraison, sauf s'ils sont défectueux.
  • Produits ouverts ou utilisés qui ne présentent aucun défaut.
  • Produits endommagés par mauvaise manipulation, montage incorrect ou usage inapproprié.

4. Comment retourner un produit

  1. Demande de retour : contactez-nous à contact@cothings.net ou au +216 29 750 003 / +216 27 772 264 en précisant le numéro de commande, le motif du retour et, en cas de défaut, des photos ou vidéos du produit. Notre équipe vous répond sous 2 jours ouvrés.
  2. Retour du produit :
    • En magasin : au showroom CoThings, 1 Rue Imam Ibn Hanbal, Route X du Bardo, Tunis.
    • Par livreur / colis : nous vous communiquons les instructions d'expédition.
  3. Contrôle qualité : tout produit retourné est examiné. Si le retour est conforme à cette politique, il est accepté. Sinon, l'article vous est renvoyé et aucun remboursement n'est effectué.

5. Remboursement ou remplacement

Une fois le retour reçu et validé :

  • un remboursement intégral est effectué sur le mode de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours, ou
  • pour un produit défectueux, un remplacement peut être expédié gratuitement, selon votre préférence.

Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi de votre colis de retour jusqu'à la confirmation du remboursement.

6. Coordonnées du service client

CoThings
📍 Adresse : 1 Rue Imam Ibn Hanbal, Route X du Bardo, Tunis, Tunisie
📧 Email : contact@cothings.net
📞 Téléphone : +216 29 750 003 / +216 27 772 264