Conditions de retour d’un produit chez CoThings

🧾 Politique de retour et de remboursement (Produits défectueux uniquement)

1. Conditions de retour d’un produit

CoThings accepte les retours uniquement pour les produits défectueux ou endommagés à la réception.
Un produit est considéré comme défectueux s’il ne fonctionne pas correctement, s’il est incomplet, ou s’il diffère sensiblement de sa description sur notre site.

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans altération ni signe d’usage.

  • Tous les accessoires, emballages et notices d’utilisation doivent être inclus.

  • Le retour doit être effectué dans le délai indiqué ci-dessous et accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

Tout produit retourné fera l’objet d’un contrôle qualité.
Si le produit est confirmé comme défectueux et conforme à nos conditions de retour, un remboursement intégral ou un échange sera effectué selon votre préférence.
En revanche, si le produit est fonctionnel ou présente des signes d’utilisation non conformes à notre politique, le retour pourra être refusé et l’article vous sera renvoyé à vos frais.

⚠️ Produits exclus du retour :

  • Produits ouverts ou utilisés qui ne présentent aucun défaut.

  • Articles scellés (par exemple : consommables, composants sensibles) ayant été ouverts après livraison.

  • Produits endommagés par mauvaise manipulation, montage incorrect ou usage inapproprié.

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour signaler un défaut et demander un retour.
Les demandes effectuées au-delà de cette période ne pourront pas être prises en compte.

Nous vous recommandons de soumettre votre demande dès constatation du défaut afin de faciliter le traitement et garantir la conformité au délai légal.

3. Procédure de retour

  1. Contact initial :
    Envoyez une demande à contact@cothings.net en précisant :

    • Le numéro de commande ou la facture,

    • Une description du défaut constaté,

    • Des photos ou vidéos du produit concerné.

  2. Évaluation et autorisation :
    Notre équipe vous répondra sous 2 jours ouvrés.
    Si le retour est approuvé, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour ainsi que les instructions d’expédition.

  3. Frais de retour :

    • Si le produit est confirmé défectueux, CoThings prend en charge les frais de retour ou fournit une étiquette prépayée.

    • Si le produit est jugé conforme après inspection, les frais d’expédition peuvent être déduits du montant remboursé.

4. Remboursement ou remplacement

Une fois le produit reçu et vérifié :

  • Un remplacement sera expédié gratuitement, ou

  • Un remboursement intégral sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi de votre colis de retour jusqu’à la confirmation du remboursement.

5. Coordonnées du service client

CoThings
📍 Adresse : 1 Rue Imam Ibn Hanbal Route X de Bardo, Tunis, Tunisie
📧 Email : contact@cothings.net

📞 Téléphone :